Politica de Returnare si Rambursare

Politica de retur

Clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei. Singurele costuri suportate de client sunt cele de transport aferente returnării produsului.

Rambursarea contravalorii produsului se efectuează în cel mult 14 zile de la recepționarea și verificarea returului, prin transfer bancar în contul indicat de client. Costurile de livrare inițiale și cele de retur nu sunt rambursabile și rămân în sarcina clientului.

Condiții de acceptare a returului

Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în stare perfectă, fără deteriorări;
• să nu prezinte semne de utilizare (zgârieturi, lovituri, pete etc.);
• să nu fi fost expus la factori care pot cauza defecte (lichide, șocuri electrice etc.);
• să fie returnat în ambalajul original, complet, cu toate accesoriile și etichetele intacte;
• să fie însoțit de toate documentele primite (factură, certificat de garanție, manual etc.).

Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), nu pot fi returnate:

• produsele care prezintă modificări fizice sau deteriorări;
• produsele realizate la comandă specială;
• produsele de igienă personală sau uz casnic desigilate;
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă după desigilare;
• produsele care, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte bunuri după livrare;
• produsele consumabile desigilate.

Mențiuni importante

• Dacă livrarea inițială a fost gratuită, costul acesteia poate fi reținut din suma rambursată.
• În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare sau deteriorări, ne rezervăm dreptul de a aplica o diminuare a valorii, proporțională cu gradul de uzură (între 10% și 90%).
• Dacă produsul nu mai poate fi revândut ca produs nou, returul poate fi refuzat.
• Expedierea produsului returnat trebuie realizată în termen de maximum 5 zile calendaristice de la confirmarea solicitării.

Modalități de solicitare a returului

Pentru inițierea unui retur, puteți alege una dintre următoarele opțiuni:

• completarea formularului de retur disponibil AICI;
• trimiterea unei solicitări prin e-mail: TopAcasa.ro@gmail.com;
• contactarea serviciului de relații cu clienții telefonic: +4 0726 236 608.

Procesarea returului

După recepționarea și verificarea produsului, veți fi contactat pentru confirmarea returului și stabilirea detaliilor de rambursare. Suma aferentă va fi returnată în contul indicat de dumneavoastră, în termen de maximum 14 zile.